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5月13日

“發現最美旅游人”頒獎大會成功舉辦
蜈支洲島珊瑚酒店首席禮賓司楊杰、
珊瑚酒店餐廳員工符乃芳

被授予“最美旅游人”稱號






重點提要

       5月13日,在第九個“中國旅游日”即將到來之際,海南省總工會、三亞市人民政府聯合舉辦了首屆三亞“發現最美旅游人”主題推選活動頒獎大會。三亞蜈支洲島旅游區珊瑚酒店首席禮賓司楊杰、珊瑚酒店餐廳員工符乃芳在頒獎大會中被授予“最美旅游人”稱號。




▲首屆三亞10大“最美旅游人”

       海南省總工會副主席鄭有基,市人大常委會主任張震華,市政協主席容麗萍,市委常委、常務副市長陳鐵軍,市人大常委會副主任張羽飛,市政協副主席蔣明清等相關單位負責人、企業代表共近600人參加頒獎大會。




       “旅游行業是窗口服務行業,需要將無私奉獻、愛崗敬業、全心全意、助人為樂的雷鋒精神傳承好、發揚好?!敝S謝謚麓侵斜硎?,當前,三亞在全力推進各項硬件設施升級的同時,更需要提升旅游“軟實力”,發展高質量的旅游業,要將“最美旅游人”作為三亞的旅游形象、城市名片進行宣傳、推廣和展示,在全行業、全社會掀起學習“最美旅游人”熱潮,以旅游“軟實力”的提升助推三亞旅游產業轉型升級、高質量發展,為建設海南自貿區作出新的貢獻。



▲蜈支洲島珊瑚酒店楊杰獲“最美旅游人”稱號

       在頒獎大會上,三亞蜈支洲島旅游區珊瑚酒店首席禮賓司楊杰、珊瑚酒店餐廳員工符乃芳等獲評“最美旅游人”的優秀工作者與大家分享了內心的喜悅。楊杰在大會上說到“竭盡所能地對待每一位客人,為游客創造一次滿意難忘的完美旅程,是我們旅游從業者應盡的責任。在未來的工作中我也將繼續秉承金鑰匙服務理念,為蜈支洲島住店客人提供貼心、舒適的服務,為三亞的旅游服務做貢獻?!?/span>


▲蜈支洲島珊瑚酒店符乃芳(右二)獲“最美旅游人”稱號

       作為一家精品海島型度假酒店,蜈支洲島珊瑚酒店始終以國際“金鑰匙”服務的高標準來嚴格把控酒店服務的每一個環節,注重游客入住體驗,緊摳對客服務流程,將“為客人解決一切困難”作為服務的宗旨。酒店通過定期開展“安全應急演練”、“督訓師培訓班”等主題培訓會來提升員工自身服務水平,又通過承辦2015年、2017年和2019年的金鑰匙總經理會員培訓班,來深度學習“金鑰匙”服務理念。經過長期的磨練后,珊瑚酒店培養了一批專業的金鑰匙管理人才。




▲蜈支洲島珊瑚酒店承辦金鑰匙總經理培訓班

       楊杰作為酒店首席禮賓、海南地區最佳金鑰匙成員,在日常工作始終以更高的“金鑰匙”標準來要求自己,以認真負責、熱情周到的服務贏得了客人的肯定,不少游客還給予了錦旗表示感謝。同時,他還參與到了博鰲亞洲論壇貴賓接待服務當中,并獲得了參會貴賓以及主辦方的高度認可。

       蜈支洲島珊瑚酒店執行總經理陳燕冬表示,未來,酒店將不忘初心,繼續以“滿意+驚喜”的服務為入住游客提供更加貼心、溫馨、細心的服務,將金鑰匙的服務理念傳遞給每一位員工,幫助員工更好的成長,更快的投入到建設三亞最美旅游城市的行列當中?!?/span>

       據三亞市旅文局局長陳震旻介紹,此次活動旨在推選并表彰那些一直兢兢業業堅守在旅游第一線的最美旅游人,以他們為榜樣,號召全市旅游人向他們學習,讓游客能夠在三亞獲得更加美好的體驗和感受。

最美前廳接待員
楊   杰


▲楊 杰

       楊杰自2014年入職以來一直兢兢業業,出色的完成各項工作,對客人服務熱情周到,細致貼心,并且熟練禮賓司各項操作流程,擁有靈活處理突發事件的能力,具備良好的個人素養。



▲2018年博鰲會議接待馬云

▲2018年博鰲會議接待巴基斯坦總理

       2018年4月,楊杰作為金鑰匙成員代表蜈支洲島參加2018博鰲論壇服務,接待巴基斯坦總理并擔任其私人貴賓管家。2018年11月,為響應金鑰匙組織號召,確保海南省東方市上合組織峰會順利舉行。楊杰主動參加了接待服務,在大家的完美配合下,整個接待服務過程高效細致,獲得了參會貴賓以及酒店管理方的高度認可!



▲榮譽證書

個人先進事跡一

       記得那是2018年9月初…客人葉先生來信告知自己已經到了機場,但是一家子的證件都找不到了,他想起來在大堂加過我的微信,抱著試試看的態度,發信息求助。得知情況后,我第一時間請求當班人員進行地毯式搜索。經過各個部門一番仔細尋找,最終找到遺失的證件,并拍照與客人確認。但此時,末班船就要發了,再加上五六點下班高峰,去機場很容易堵車。我就求助已經下班的同事韓瀅瀅回到酒店 ,確保趕在最后一班船發動前把東西送下島,然后我又再一次確認下班的同事馬毅,讓他開著自己的自駕車,在保證安全的前提下以最快的速度送到機場,物歸原主。
葉先生在接到遺失的物品后,對酒店鄭重的表示感謝。
楊杰說到“這份感謝應該屬于服務團隊,我不過是穿針引線的人,感謝我們的團隊及時高效的服務,以及強烈的責任感,給客人留下了難忘的住店印象。


個人先進事跡二


那是2018年春節期間的一天,有一組一日游游客楊女士,一行十多人,被島上的美景深深吸引,迫切想臨時在島上住一宿,體驗一下島主的感覺。因為是春節期間,如果沒有提前預定的話是沒有房間的。

當我得知這個情況之后,也不敢冒然答應客人能解決問題,我便通過前臺查看。在向幾個經理求助,確認滿房后。我把這一情況報給了當時的值班總監——林總。

他告知我,碰巧有唯一的一間總統套,客人剛剛臨時決定不來了,不過房價比普通房要貴的多。經過與客人再三溝通,最后安排客人一大家子人成功住進了總統套,物美價廉,滿足了客人當一天島主的愿望!同時為確保后期隨時溝通,我也加了客人的微信,隨時了解客人需求。

其實,對于我們而言,這樣的事兒經常發生,只不過是自己盡力去滿足客人的一個愿望,對于客人楊女士來說,可能就會特別的感激,感受到了滿意+驚喜的金鑰匙服務!

最美餐廳服務員

符乃芳



▲符乃芳


       符乃芳,來自海南省萬寧市,活潑可愛的性格讓其與每個同事相處都非常融洽,在與客人的溝通中始終保持著甜美的微笑并且服務細致到位,多次獲得顧客的夸獎與鼓勵。






▲贏得客人的肯定并被客人要求留影合照


       從2015年9月初就職至今,已有3年多的時間。剛來珊瑚酒店時,還是個剛步入社會的小姑娘,從最基礎的餐廳服務員到管理員,符乃芳始終堅持珊瑚酒店“用心服務,為客人提供滿意加驚喜“的個性化服務理念,在同事的感染和部門領導的正確指引下,不斷進步。

TEL:+86-898-88751258 88751256 Fax:+86-898-88751010   投訴熱線:0898-88751257  備案號:瓊ICP備05002749   海南省三亞市海棠灣區林旺鎮后海蜈支洲島基地

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